يقدم عامل الدعم المجتمعي المساعدة للأشخاص غير القادرين على العيش بشكل مستقل بسبب المرض أو الإعاقة أو الشيخوخة.
إذا كنت تبحث عن وظيفة تتضمن مساعدة الآخرين ، فقد تكون الوظيفة كعامل دعم مجتمعي مناسبة لك. قبل أن تبدأ العمل في هذا المجال ، ستحتاج إلى إجراء مقابلة شخصية. في هذه المقالة ، سنزودك ببعض النصائح حول كيفية الإجابة على أسئلة مقابلة عامل دعم مجتمعي الشائعة. سنزودك أيضًا بقائمة بالأسئلة التي قد يتم طرحها عليك أثناء مقابلتك.
تعرف على المهارات والصفات التي يبحث عنها القائمون بالمقابلات من عامل دعم مجتمعي ، وما هي الأسئلة التي يمكن أن تتوقعها ، وكيف يجب أن تبدأ في الإجابة عليها.
أسئلة مقابلة عامل الدعم مجتمعي
هل أنت مرتاح للعمل مع ذوي الاحتياجات الخاصة؟
يمكن أن يساعد هذا السؤال القائم بإجراء المقابلة في تحديد ما إذا كان لديك خبرة في العمل مع الأشخاص المعاقين تطوريًا أو جسديًا. إذا لم تفعل ذلك ، فيمكن أن يُظهر أيضًا مدى استعدادك لتعلم أشياء جديدة وتطوير مهاراتك. عند الإجابة على هذا السؤال ، حاول إبراز أي تجارب محددة مررت بها مع الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة.
- عملت كمستشار في المخيم لمدة صيفين في مخيم للأطفال ذوي الإعاقة. لقد ساعدت في قيادة الأنشطة التي كانت شاملة لجميع الأطفال بينما كنت لا أزال ممتعة وجذابة لذوي الاحتياجات الخاصة. كانت هذه فرصة رائعة لأنني عملت مع العديد من الأنواع المختلفة من الأطفال والعائلات ، والتي علمتني كيفية التحلي بالمرونة والإبداع عند التخطيط للأنشطة .
ما هي بعض أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها عامل دعم مجتمعي؟
- أهم مهارة لعامل عامل دعم مجتمعي هو التعاطف. تتطلب هذه الوظيفة منا التفاعل مع العديد من الأشخاص المختلفين الذين يمرون بمواقف صعبة. يسمح لي التعاطف بفهم ما يواجهه عملائي والاستجابة بشكل مناسب. مهارة أخرى مهمة هي التواصل. أحتاج إلى أن أكون قادرًا على التواصل بوضوح مع عملائي وغيرهم من المهنيين في فريق العمل. يساعد هذا في ضمان فهم الجميع لأدوار بعضهم البعض .
كيف تتعامل مع موقف يرفض فيه العميل التعاون مع اقتراحاتك أو نصائحك؟
كعامل دعم مجتمعي ، قد تصادف عملاء لا يرغبون في قبول نصيحتك أو اقتراحاتك. يطرح أصحاب العمل هذا السؤال للتأكد من أن لديك المهارات الشخصية اللازمة لإقناع العملاء باتباع توصياتك. في إجابتك ، اشرح كيف ستستخدم مهارات الاتصال وحل النزاعات لمساعدة العميل على فهم سبب عدم فائدة سلوكه الحالي بالنسبة له.
- أجد أن العديد من عملائي يرفضون في البداية التعاون معي لأنهم لا يريدون تغيير أسلوب حياتهم. ومع ذلك ، أحاول دائمًا أن أكون متعاطفًا قدر الإمكان عند التحدث إلى هؤلاء الأفراد. أذكرهم أن هدفنا هو مساعدتهم على عيش حياة أكثر صحة. إذا استمروا في رفض نصيحتي ، فسأعرض مقابلتهم مرة أخرى في وقت لاحق من اليوم. في بعض الأحيان ، مجرد منح شخص ما بعض الوقت للتفكير فيما ناقشناه يمكن أن يساعده على إدراك فوائد تغيير سلوكه .
ما هي عمليتك لتوثيق تفاعلك مع العملاء وملاحظاتك حول سلوكهم؟
يمكن أن يساعد هذا السؤال القائم بإجراء المقابلة في تقييم مهاراتك التنظيمية وقدرتك على إكمال الأعمال الورقية بدقة. يجب أن تتضمن إجابتك مثالًا محددًا لكيفية توثيقك للتفاعل مع العميل ، بما في ذلك المعلومات التي قمت بتسجيلها ولماذا كان من المهم تسجيل هذه المعلومات.
- أستخدم تطبيقًا للجوال يسمى EverNote لتوثيق تفاعلاتي مع العملاء. أجد هذه الأداة مفيدة بشكل خاص لأنها تسمح لي بالتقاط صور للمستندات أو غيرها من المعلومات ذات الصلة أثناء وجودي في الميدان ثم تحميلها في ملف رقمي حيث يمكنني إضافة ملاحظات حول سلوك العميل أو أي تفاصيل أخرى أريدها تذكر لاحقا. هذا يساعدني على البقاء منظمًا ويضمن عدم نسيان أي تفاصيل مهمة .
قدم مثالاً للوقت الذي ذهبت فيه إلى أبعد من ذلك لعميل أو مستفيد .
يمكن أن يساعد هذا السؤال أرباب العمل في معرفة المزيد عن تفانيك في مساعدة الآخرين. عند الإجابة على هذا السؤال ، قد يكون من المفيد ذكر موقف معين وكيف ساعدت شخصًا محتاجًا.- عندما عملت كعامل دعم مجتمعي في مستشفى محلي ، كان لدي عميل يعاني من مشاكل الصحة العقلية. كانت تتصل بي في كثير من الأحيان للحصول على المشورة بشأن كيفية التعامل مع القلق والاكتئاب. ذات يوم ، اتصلت بي أبكي لأنها شعرت أنها لا تستطيع الاستمرار. أخبرتها أنني فهمت ما كانت تمر به وأنني سأفعل كل ما بوسعي لمساعدتها. بعد محادثتنا ، اتصلت بمشرفي وسألت عما إذا كان بإمكاننا ترتيب موعد طارئ مع طبيب نفسي. وافق الطبيب النفسي على رؤيتها على الفور ، وبعد لقائهما ، شعرت بتحسن كبير .
إذا كان لدى العميل حاجة معينة ليس لديك خبرة بها ، فكيف تسعى للحصول على تدريب إضافي؟
يمكن أن يساعد هذا السؤال القائم بإجراء المقابلة في تحديد كيفية التعامل مع التحديات والبحث عن تدريب إضافي عند الحاجة. استخدم إجابتك لإبراز التزامك بالتعلم المستمر والتطوير.
- إذا كان لدى العميل احتياج معين ليس لدي خبرة في التعامل معه ، سأحاول أولاً العثور على شخص لديه. إذا لم يعرف أحد في فريقي عن ذلك ، فسأقوم بالتواصل مع العاملين في دعم المجتمع الآخرين في شبكتنا أو حتى خارجها للحصول على المشورة. إذا لم يكن هناك حل بعد ، فسأطلب من مشرفي إذا كان بإمكاننا تعيين خبير ليأتي ويدربنا على هذه المشكلة بالذات .
ماذا ستفعل إذا لاحظت أن أحد زملائك في العمل يتعامل مع مستفيد بطريقة سيئة؟
يمكن أن يساعد هذا السؤال المحاورين على فهم كيفية التعامل مع الصراع مع زميل في العمل. كما أنه يساعدهم على تحديد ما إذا كان لديك القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين وحل النزاعات بطريقة إيجابية. عند الإجابة على هذا السؤال ، قد يكون من المفيد أن تذكر أنك ستحاول التحدث إلى زميلك في العمل حول سلوكه وتشجيعه على معاملة العملاء باحترام أكبر.
- إذا لاحظت أن أحد زملائي في العمل يتعامل مع عميل بطريقة سيئة ، فسأطلب منهم أولاً ما إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة أو دعم. إذا قالوا لا ، فسأتحدث معهم على انفراد حول مخاوفي. أود أن أخبرهم أنني أعتقد أنهم موظفون ممتازون ولكن سلوكهم الحالي غير مقبول. أود أن أوضح أنني أريد مساعدتهم على التحسن حتى يتمكنوا من الاستمرار في تقديم رعاية عالية الجودة لجميع عملائنا .
إلى أي مدى تتعامل مع الضغط بشكل جيد؟
غالبًا ما يعمل العاملون في مجال دعم المجتمع مع الأشخاص الذين يعانون من الكثير من التوتر والضغط. يطرح أصحاب العمل هذا السؤال للتأكد من أن لديك القدرة على التعامل مع هذه المواقف بشكل جيد. في إجابتك ، شارك كيف تدير التوتر والضغط في حياتك. اشرح أنك تعلم أنه من المهم أن تعتني بنفسك حتى تكون في أفضل حالاتك للآخرين.
- أفهم أن العمل كعامل دعم مجتمعي سيشمل المواقف العصيبة. أنا ملتزم بالاعتناء بنفسي جيدًا حتى أكون هناك للآخرين عندما يحتاجون إلي بشدة. على سبيل المثال ، أحاول الحصول على قسط كافٍ من النوم كل ليلة ، لذا فأنا مستعد لمواجهة أي تحديات تعترض طريقي.
هل لديك أي خبرة في العمل مع العملاء الذين يتحدثون لغة مختلفة؟
يمكن أن يساعد هذا السؤال القائم بإجراء المقابلة في تحديد ما إذا كان لديك خبرة في العمل مع مجموعة متنوعة من السكان. يمكن أن يوضح لهم أيضًا كيف تتكيف مع المواقف والتحديات المختلفة. في إجابتك ، حاول شرح أي استراتيجيات محددة تستخدمها عند التواصل مع العملاء الذين يتحدثون لغة مختلفة.
- عملت في برنامج ما بعد المدرسة حيث كان لدينا العديد من العائلات ثنائية اللغة. لقد تعلمت بعض العبارات الكردية الأساسية حتى أتمكن من التواصل مع أولياء الأمور بلغتهم الأم. ساعدني هذا في بناء الثقة مع هذه العائلات وجعل من السهل علي فهم ما يحتاجون إليه منا .
عند العمل مع عميل يعاني من مرض عقلي ، كيف تحافظ على موقف إيجابي؟
يطرح أرباب العمل هذا السؤال للتأكد من أن لديك الذكاء العاطفي ومهارات التعامل مع الآخرين اللازمة للعمل مع العملاء الذين قد يمثلون تحديًا. في إجابتك ، أظهر أنه يمكنك التعاطف مع معاناة العملاء مع الحفاظ على موقف إيجابي.
- أجد أنه من المهم الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع جميع عملائي. أعلم أنه حتى لو كانوا يمضون يومًا أو أسبوعًا سيئًا ، يمكنني مساعدتهم على الشعور بالتحسن من خلال كونهم ودودين ومتعاونين. عند العمل مع العملاء المصابين بأمراض عقلية ، أحاول أن أتذكر أن مرضهم ليس شيئًا اختاروه. كما أذكر نفسي بأن هناك العديد من الطرق لحل المشاكل ، لذلك أنا دائما صبورة ولطيفة .
نريد أن نتأكد من أن عملائنا يشعرون بالترحيب والراحة هنا. كيف ستجعل العميل يشعر بالراحة عند التعامل معك؟
يمكن أن يساعد هذا السؤال القائم بإجراء المقابلة في تقييم مهاراتك في التعامل مع الآخرين وقدرتك على التواصل مع العملاء. اعرض مهارات الاتصال والاستماع وحل المشكلات في إجابتك.
- أود التأكد من أنهم يشعرون بالراحة من خلال تقديم نفسي وسؤالهم كيف يمكنني مساعدتهم. إذا كانوا متوترين أو قلقين ، فسأحاول تهدئتهم بالتحدث ببطء وهدوء. أود أيضًا استخدام الفكاهة عندما يكون ذلك مناسبًا لأنها يمكن أن تساعد في تخفيف الحالة المزاجية وإظهار أنني ودود .
صِف عمليتك لبناء الثقة مع عميل جديد.
عند العمل مع العملاء ، من المهم بناء الثقة. يساعد هذا السؤال أصحاب العمل على فهم كيفية تعاملك مع هذه العملية والخطوات التي تتخذها للتأكد من أن عميلك يشعر بالراحة. في إجابتك ، اشرح ما تفعله لكسب ثقة عميل جديد وأظهر أنك تقدر بناء العلاقات.
- عندما أقابل عميلًا جديدًا لأول مرة ، أحاول أن أجعله يشعر بالراحة قدر الإمكان. أقدم نفسي وأصافحهم ، مع الحرص على النظر في أعينهم والابتسام. أسأل أيضًا عن اهتماماتهم أو هواياتهم حتى نتمكن من بدء محادثتنا بشكل إيجابي. بعد الاجتماع مع موكلي للمرة الأولى ، أرسل لهم بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد لإعلامهم بأنني أقدر وقتهم .
ما الذي يجعلك مرشحًا لمنصب عامل دعم مجتمعي؟
- أنا مرشح ممتاز لعامل دعم مجتمعي لأن لدي خبرة في العمل مع أشخاص من جميع مناحي الحياة. في منصبي السابق كعامل اجتماعي ، ساعدت العملاء في التغلب على العديد من التحديات المختلفة في حياتهم. لقد منحني هذا نظرة ثاقبة حول ما يجعل الناس سعداء وكيف يمكنني مساعدتهم في تحقيق هذه الأهداف .
ما هي الصناعات التي لديك خبرة في العمل فيها؟
- لدي خبرة في العمل في مجال الرعاية الصحية كعامل دعم مجتمعي في مستشفى محلي. مكثت هناك لمدة ثلاث سنوات قبل أن أقرر الانتقال إلى فرصة أخرى. أنا متحمس للعمل هنا لأنني أعتقد أن مهاراتي ستساعدني على النجاح في هذا الدور .
ما هو برأيك أهم شيء يمكن أن يفعله عامل دعم المجتمع لعملائه؟
يمكن أن يساعد هذا السؤال القائم بإجراء المقابلة على فهم قيمك وكيف تتعامل مع عملك. يجب أن تعكس إجابتك التزامًا بمساعدة الآخرين ، بالإضافة إلى فهم ما يفعله العاملون في دعم المجتمع على أساس يومي.
- أعتقد أن أهم شيء يمكن أن يفعله عامل الدعم المجتمعي لعملائه هو الاستماع. أعلم من تجربتي في العمل في هذا المجال أن الكثير من الناس يشعرون بالعزلة أو الوحدة ، ووجود شخص يستمع إليهم فقط يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. أحاول دائمًا أن أكون متاحًا للتحدث مع عملائي عندما يحتاجون إلي ، سواء كان الأمر يتعلق بشيء محدد أو لمجرد الدردشة .
كم مرة ترى العملاء في المتوسط؟
يمكن أن يساعد هذا السؤال القائم بإجراء المقابلة على فهم مقدار الوقت الذي تقضيه مع العملاء وكيف يبدو يوم عملك المعتاد. يجب أن تتضمن إجابتك رقمًا محددًا ، ولكن من المهم أيضًا توضيح سبب كون هذا الرقم نموذجيًا بالنسبة لك.
- أرى عملائي مرة واحدة في الأسبوع في المتوسط. أجد أن هذا التردد يسمح لي بالتعرف على كل عميل جيدًا بما يكفي لتزويدهم بدعم الجودة. كما أنه يمنحني الوقت بين المواعيد لإكمال المهام الإدارية والتخطيط للجلسات القادمة .
هناك عدد كبير من العملاء اليوم. كيف ستتعامل مع عبء العمل؟
يعد هذا السؤال طريقة رائعة لتقييم قدرتك على التعامل مع أعداد كبيرة من العملاء وكيف تخطط لإدارة عبء العمل. عند الإجابة على هذا السؤال ، قد يكون من المفيد ذكر الاستراتيجيات المحددة التي تستخدمها للبقاء منظمًا وتحديد أولويات المهام.
- لدي خبرة في العمل في بيئة بها عدد كبير من العملاء. في دوري السابق ، عملت جنبًا إلى جنب مع اثنين من العاملين في دعم المجتمع الذين ساعدوني في تطوير أنظمة للبقاء منظمًا وتحديد أولويات المهام. كانت إحدى الاستراتيجيات التي استخدمناها هي إنشاء قوائم مراجعة يومية تضمنت جميع المهام اللازمة لإكمال يوم عملنا. سمح لنا ذلك بالتركيز على إكمال مهمة واحدة في كل مرة مع ضمان عدم نسيان أي مسؤوليات مهمة .